Política de Privacidad

1. Responsable

El responsable de sus datos es Esencial, con domicilio en Costa Rica, que opera Esencial. Para cualquier asunto de privacidad, escríbanos desde el formulario de contacto.

2. Qué datos tratamos

• De su cuenta: nombre o nombre del negocio, correo, número de WhatsApp y país.
• De sus anuncios: título, descripción, precio, ubicación aproximada, fotos y videos.
• De las conversaciones en el sitio: los mensajes, notas de voz e imágenes que se intercambian con anunciantes o con sus vendedores asistentes, y las citas que se agenden.
• De los pagos: qué compró, el monto y la referencia. Los datos de su tarjeta los recibe directamente la pasarela de pago; Esencial no los ve ni los guarda.
• De uso del sitio: búsquedas, anuncios vistos y contactos con anunciantes, en registros propios (sin publicidad ni rastreadores de terceros).
• De seguridad: dirección IP, país aproximado de la conexión y la evidencia que envíe si reporta un caso.

3. Para qué los usamos y con qué base

• Darle su cuenta, publicar sus anuncios y ponerlo en contacto con otras personas: para cumplir el contrato con usted.
• Que los vendedores asistentes atiendan y agenden por el anunciante: para cumplir el contrato del anunciante y por interés legítimo de responderle a usted.
• Cobrar y entregar los servicios de pago: para cumplir el contrato y obligaciones contables.
• Prevenir fraudes y proteger a los usuarios: por interés legítimo y obligación legal.
• Mejorar el sitio con estadísticas propias: por interés legítimo.
• Donde la ley pida su consentimiento, se lo pediremos y podrá retirarlo cuando quiera.

4. Con quién los compartimos

• Con otros usuarios: lo que pone en un anuncio, incluido el contacto que elija mostrar, es público.
• Con la pasarela de pago, solo para procesar el cobro y prevenir fraude con tarjetas.
• Con proveedores que nos dan servidores, traducción e inteligencia artificial (para los vendedores asistentes y la transcripción de notas de voz); solo reciben lo necesario y no pueden usarlo para otra cosa.
• Con autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
• No vendemos sus datos personales ni los compartimos para publicidad.

5. Transferencias internacionales

Esencial funciona en muchos países y algunos proveedores procesan datos fuera del suyo (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). Lo hacemos solo con los datos necesarios y con las garantías que pida la ley aplicable (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo).

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras su cuenta esté activa. Si pide eliminarla, borramos o anonimizamos sus datos, salvo lo que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de pagos) o para atender un caso de fraude en curso.

7. Sus derechos

Esté donde esté, puede pedir acceso a sus datos, corregirlos, borrarlos, oponerse a un uso, pedir una copia para llevarla a otro servicio y retirar su consentimiento. Escríbanos desde el formulario de contacto indicando su pedido y el correo o WhatsApp de su cuenta. Le responderemos en el plazo que fije la ley de su país (ver los anexos) y nunca le cobraremos por ello. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país.

8. Decisiones automatizadas

Los vendedores asistentes usan inteligencia artificial para conversar, pero no toman decisiones que le produzcan efectos jurídicos ni le afecten de forma significativa: las condiciones las fija el anunciante.

9. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, contraseñas protegidas y accesos restringidos. Si ocurriera un incidente que afecte sus datos, se lo informaremos como lo pida la ley.

10. Menores de edad

Esencial es solo para mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores; si detectamos alguno, lo borramos.

11. Cambios

Si cambiamos esta política de forma importante, se lo avisaremos en el sitio o en su cuenta.

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